[新聞] 獨家 | 月領60K遭熊貓停權不給理由 外送

1.媒體來源: 蘋果日報 2.記者署名:（鮮明／台中報導） 3.完整新聞標題: 獨家 | 月領60K遭熊貓停權不給理由 外送員炸鍋:死得不明不白! 4.完整新聞內文: 美食平台foodpanda一名台中外送員日前接獲公司通知， 指他多次遭負面客訴，將予以停權3天，他向公司詢問遭客訴的細節， 當作未來改進參考，公司卻以保護消費者權益為由，拒絕提供，令他傻眼，自認 「死得不明不白、莫名其妙」， 氣得向《蘋果新聞網》投訴。 foodpanda解釋，該名外送夥伴兩周內多次遭投訴才會被停權， 不說明客訴內容是為了保護消費者個資。 外送員向《蘋果》投訴，平台接獲客訴只採信顧客的說法，卻不問他的解釋， 連為自己辯解的機會都沒有，就被平台停權3天。鮮明攝 圖片來源 : 蘋果新聞網 https://i.imgur.com/XlYFT2f.jpg 外送員說，他每天送餐約13小時，每2周收入約2萬8千元至3萬元之間，月收可達6萬元， 莫名其妙被公司停權3天，損失6千至9千元收入，不少同事也都有類似遭遇。 他說，現在每小時平均接3筆訂單，每單酬勞是57元，換算下來時薪約171元， 而明年法定最低時薪為160元，foodpanda只多了11元，若1天工作10小時只多110元， 「加一桶油就沒了」， 反之，在一般公司上班能正常休假還有勞、健保，讓他考慮轉行。 外送員接獲footpanda以電子郵件通知，由有多次負面評價，要對他停權3天， 只列出5項可能原因，卻未具體說明客訴內容。民眾提供 圖片來源 : 蘋果新聞網 https://i.imgur.com/bP4kaNA.jpg 該名外送員說，他在foodpanda工作1年多，日前突然接獲公司電子郵件， 指他多次遭消費者負面評價， 「系統將暫停與你合作3天」， 但郵件中只列出可能原因，未指明他被客訴的時間、地點、原因， 於是他向公司詢問，公司卻回稱： 「很抱歉，為了保護消費者權益，我們無法提供客訴的內容， 造成餐廳與顧客有負面體驗的可能因素為 「態度不佳、餐點打翻、未確認客人資料導致送錯餐點、重複收款、 辱罵或騷擾消費者、派單」。 外送員怒批，每天平均接單36件，兩周下來有三、四百筆訂單， 公司以客訴為由對他停權3天，卻不告訴他被客訴的原因，令他覺得死得不明不白， 公司只採信顧客的說法，卻不問他的解釋。 由於實在很難回想何時遭到客訴，他只能事後猜測， 有可能是有一名顧客選擇「無接觸送餐」， 他送達後以訊息通知顧客，放下餐點即離開，顧客未及時看到訊息去取餐， 因而心生不滿。 外送員詢問遭停權的客訴內容，foodpanda以保護消費者權益為由拒絕。民眾提供 圖片來源 : 蘋果新聞網 https://i.imgur.com/t4Oz96e.jpg 針對外送員投訴，foodpanda表示，除涉及重大違規案件， 平台不會因個案或單一原因而對外送夥伴進行停權舉措。 具體停權標準為以兩周為一期，平台蒐集時段內所有消費者訂單評價， 如該名外送夥伴在兩周內多次遭消費者投訴，整體服務未獲消費者認可， 平台即有可能進行停權舉措。 至於未明確告知外送夥伴客訴內容，則是考量保護消費者個資及安全。 Foodpanda強調，根據目前數據統計，因服務評價而受停權影響的外送夥伴僅不到1%， 多數外送夥伴皆獲得消費者高度肯定，對此foodpanda也釋出相應的獎金制度， 鼓勵外送夥伴創造更高的服務價值。 遭客訴的foodpanda外送員，出示平台寄給他的停權通知，上面卻未註明客訴內容， 氣得他怒罵自己「死得不明不白」。鮮明攝 圖片來源 : 蘋果新聞網 https://i.imgur.com/nUXSOyE.jpg 不過，另一家美食外送平台Uber Eats公關總監潘瑞蓮表示，如果外送員被投訴， Uber Eats不會只聽一方的說法，兩方都會進行調查與了解，除非是重大違規事項， 也不會因為一次的事件就停權，而且通常會事先提醒，不會立即予以停權。 另一家美食平台Uber Eats表示，客訴會向雙方查證， 不會只聽信一方說法就立即予以停權。資料照片 https://i.imgur.com/MhQrlYJ.jpg 台中市勞工局勞動基準科科長曾傳銘表示， 外送員與公司簽訂的工作契約多半是承攬關係，而非勞雇關係， 不適用《勞動基準法》，外送平台是否可因客訴對外送員停權， 須視其承攬契約是否有約定，承攬人若要爭取權益， 只能提出民事訴訟，要求公司給付因停權遭受的損失。 1111人力銀行總經理何啟聖表示，foodpanda應該在確保客戶隱私的情況下， 讓外送員知道自己哪裡做錯了，例如態度不好、數量短少等，以提升服務品質， 外送員如果覺得工作權受到侵害，即便雙方是承攬關係，仍可向當地勞工局求助。 台灣勞工陣線聯盟秘書長孫友聯也認為，外送平台應在避免個資洩露的前提下， 告知外送員被投訴的內容，這樣才有改進的空間。 （鮮明／台中報導） 外送員工作辛苦，面對顧客投訴還不能為自己辯解。資料照片（與新聞事件無關） 圖片來源 : 蘋果新聞網 https://i.imgur.com/Mbch581.jpg 5.完整新聞連結 (或短網址): https://tw.appledaily.com/life/20201117/DEVVTFMJQZDGJMW5LFR5ZVG454/ 6.備註: 外送又辛苦又危險 可能還不如當個小七店員阿 表面賺得多是靠長工時換來的 -- Q 人類基本需求2.0 ◢◣ █ 自我實現 創意.問題解決.真偽.自發性 S ◢██◣ █ 尊重需求 自尊.自信.成就感 W ◢████◣ █ 社交需求 E ◢██████◣ █ 安全需求 E ◢████████◣ █ 生存需求 空氣.水.食物.住所 T ▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄ █ WiFi█ 電池 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.89.190 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1605544757.A.95B.html